Je n'arrive pas utiliser mon chèque en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Quand je veux utiliser mon chèque énergie en ligne, j'ai ce message qui s'affiche quand je mets le numéro du chèque.
"Déclaration d’attestation impossible, le chèque n’a pas encore été délivré à son bénéficiaire."
J'ai pourtant bien reçu mon chèque à domicile.

Cordialement

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Réponse du service Chèque énergie

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour utiliser votre chèque énergie.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons si ce n’est déjà fait à déposer une nouvelle demande.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/12/2024

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