I N J O I G N A B L E !!!

Ressenti de l'usager : Négatif

Lorsque l'on compose le 39.60 du lundi au vendredi matin ou après-midi, il est impossible d'avoir un conseiller. Le répondeur indique que tous nos agents sont occupés !!!
Je ne doute aucunement qu'ils travaillent mais une réorganisation de la demande téléphonique semble très nécessaire.
Le mail, c'est bien mais rien ne remplace le contact humain.
Cordialement

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je comprends votre frustration et votre désir d'avoir un contact humain lors de vos appels au 39.60. Nous sommes effectivement conscient de l'importance de la disponibilité des conseillers téléphoniques et nous sommes en train de travailler sur une réorganisation de notre système de prise en charge des appels.

Vous avez raison de souligner que le mail ne peut pas remplacer le contact humain, mais nous devons également prendre en compte les délais de réponse et les besoins spécifiques de chaque usager. Nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer notre service téléphonique.

Je vous invite à nous contacter à nouveau, plutôt dès 8h. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Cordialement.

Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 07/11/2024

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