Demande de retraite kafkaienne.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.

Je dois prendre ma retraite le 1er avril 2025.
Je me suis inscrit à "Mon Assurance retraite" et conformément à ce qui est recommandé, j'ai voulu effectuer ma demande de retraite en ligne. J'ai effectué de multiples tentatives depuis le 1er novembre et à chaque fois un affichage "erreur technique" m'empêche d'aller au-delà du choix des régimes complémentaires concernés. J'ai réussi à avoir quelqu'un de l'assistance informatique. Cette personne m'a expliqué doctement qu'ayant eu des employeurs multiples, je ne pouvais pas effectuer ma demande de retraite en ligne et qu'il me fallait remplir des dossiers papier pour chacune de mes caisses complémentaires en plus de celui destiné à l'assurance retraite.
Je suis scandalisé par cet état de fait. D'une part, ma carrière est parfaitement référencée dans mon relevé de carrière, ce qui laisse penser que le système est parfaitement capable de gérer une carrière à employeurs multiples.
D'autre part, je crois savoir que la grande majorité de la population française a eu plus d'un employeur au cours de sa carrière.

Comment se fait-il qu'il y ait une différence de traitement selon son parcours professionnel ?
Comment se fait-il qu'il soit impossible d'avoir quelqu'un au 3960, saturé en permanence ?
Comment se fait-il qu'il n'y ait aucun créneau de rvs disponible, que ce soit en visio ou en accueil physique ?
Que dois-je faire pour faire valoir mes droits à demander ma retraite ?

Quelle est votre définition du service public ?

Merci de votre attention et de vos réponses.

Trivelin le 07/11/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Trivelin,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Nous regrettons vivement les difficultés techniques que vous rencontrez.

Notre service de demande de retraite en ligne, vous permet de déposer par Internet votre demande de retraite en une seule fois pour tous les régimes de base et complémentaires auxquels vous avez cotisé. Les démarches sont à effectuer 5 à 4 mois avant la date de départ souhaitée.

Assurez-vous au préalable d’avoir vos identifiants France Connect : https://franceconnect.gouv.fr/

Pour obtenir un rendez-vous physique ou téléphonique, nous vous invitons à nous contacter au 39 60 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique “Messagerie” puis “Poser ma question à un conseiller” (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n’êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Sachez également que nos partenaires des  France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

Tous nos moyens d’échanges et de communication font l’objet d’une attention particulière afin de les améliorer continuellement et quotidiennement pour mieux satisfaire nos assurés. 

Cordialement,
Josephine, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

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