Neuf mois d'attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Retraitée depuis 9 mois, ma demande du minimum contributif n'est toujours pas décidé. 10 messages de demande d'information et 10 réponses inadaptées.

Après avoir contacté un médiateur, il m'a expliqué que le souci était d'ordre informatique mais que le problème était réglé depuis un mois. Je n'ai toujours pas de notification de la Carsat de Lyon.

Au secours !

Raslebol le 07/11/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Raslebol,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Le montant du minimum contributif est effectivement calculé automatiquement à partir des informations reportées par chaque régime de retraite. Ces informations ne sont pas communiquées au même moment et il peut arriver que le calcul automatique soit retardé.

Pour contacter nos téléconseillers (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel)) et afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée.

Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé). 

En espérant avoir pu vous aider.


 

Cordialement,
Magali, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 21/11/2024

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