Laema 07/11/2024 Moselle (57)

Ressenti négatif

Appel téléphonique négatif

J'ai pu contacté la carsat pour avoir des infos sur le suivi de mon dossier.

La personne au bout du fil ce jour entre 11h50 et 12h a été très désagréable et en manque totale d'empathie voire même à me faire la morale car elle a mal compris une info.

Comme la plupart des personnes vous contactant j'ai plus de 70 ans mais ne suis pas débile !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre appel avec notre service téléphonique ne s'est pas bien déroulé. 

Votre satisfaction est notre priorité et il est essentiel pour nous que chaque interaction soit respectueuse et professionnelle. Une supervision des appels téléphoniques est effectuée régulièrement afin de garantir la qualité des réponses et les compétences de nos collaborateurs. 

Je vous présente, à nouveau, toutes mes excuses pour ce désagrément. 

Cordialement,
Amélie, de la CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 13/11/2024

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