Connexion France connect

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Faire la démarche ma prime rénov' pour ma mère de 87 ans, qui se déplace difficilement en déambulateur et habitant un petit village est un vrai parcourt du combattant !

Tout allait très bien, jusqu'à la demande d'identification avec France connect plus.
Pour faire celle-ci, il faut prendre rendez-vous avec une mairie, où un bureau de poste compétants.
Or, je dois emmener ma mère à 20 km pour en trouver un !

De plus, sa carte d'identité n'étant pas au format carte bancaire mais encore valable, cela était impossible .



VALGOTE le 07/11/2024 - Cher

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,
Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans l'un des 450 espace conseil France Rénov' présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone. Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone 0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’ .

Cordialement,
Nathalie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 18/11/2024

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