Téléchargement plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai saisi le formulaire une première fois et ma saisie c'est annulée au bout de 30mn pour session de connexion expirée.

J'ai dû tout retaper et une fois terminé je devais recevoir un mail que je n'ai jamais reçu. Et quand je souhaite télécharger le document de déclaration, il est noté "erreur 500" et impossible d'avoir ma plainte.

Cela fait deux jours que j'essaie et toujours le même message de la police national qui me dit de vider les caches ou de changer de navigateur et toujours rien.

C'est navrant...

4 personnes ont vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés que vous rencontrez avec le formulaire en ligne. Nous sommes désolés des désagréments rencontrés. Pour améliorer votre expérience, nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur avant de refaire votre saisie. Si le problème persiste, essayez d'accéder au formulaire à l'aide d'un autre navigateur ou appareil.

Pouvez-vous m'indiquer sur cet mail pel-pn@interieur.gouv.fr

Le lieu indiqué à la fin de votre démarche? Voir PJ
Il me faudrait de même la nom de famille, prénom, l'e-mail utilisé, le système (ordinateur, smartphone...) , le navigateur (androïde, ios etc), la date et l'heure de l'envoi de votre déclaration.

Nous vous remercions pour votre compréhension et patience, et restons engagés à améliorer nos services de manière continue.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 07/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 77 % et vérifiée par un agent.

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