Le parcours du combattant de l'utilisation des chèques CESU

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce n'est pas moins de trois à quatre numéros de téléphone qu'il faut contacter au titre du CESU , 0806******, 0825 ******, 0892 ******........

Déjà le site est peu convivial, souvent il faut passer par France Connect , mais l'espace personnel est difficile d'utilisation, i.e sélection des chèques papier ou électroniques pour payer son salarié.

Est-ce ce que souhaite l'administration avec des adhérents âgés (plus de 90 ans ) ?

A mon avis, tout est à reprendre avec un seul site, et des onglets différents et pertinents.

BRIAND le 04/11/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CENTRE NATIONAL CESU

Bonjour @BRIAND,
Votre message ne nous permet pas d'identifier clairement à qui il s'adresse, parlez vous du site de l'Urssaf service Cesu ou bien de celui de l'émetteur de vos titres de paiement.
Pour ce qui concerne l'Urssaf service Cesu, il n'existe qu'un seul et unique numéro de téléphone gratuit auquel nos conseillers peuvent être contactés du lundi au vendredi de 9h à 17h, c'est le 0 806 802 378c
Vous indiquez que votre espace personnel, s'il s'agit bien de notre site, est peu convivial, c'est pourtant l'un des éléments plébiscités par nos usagers. 
Quoi qu'il en soit, nos équipes se tiennent à votre écoute pour que vous leur fassiez par mail ou par téléphone un inventaire plus détaillé de vos attentes. Nous pourrons ainsi mettre à profit votre demande pour faire évoluer nos services.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 08/11/2024

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