Demande d'ASPA - traitement chaotique

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 24/03/2024, j'ai déposé une demande d'ASPA en ligne, via la section "Transmettre mon formulaire". Il était précisé sur cette page que les documents justificatifs ne devaient pas être joints au formulaire en ligne et qu'un conseiller me contacterait, si besoin, pour me les demander.
Le 22/04/2024, j'ai reçu un accusé de réception de ma demande, sans aucune demande de justificatifs. N'ayant reçu aucune sollicitation ultérieure, j'attendais d'être contacté conformément aux indications du site.
Le 19/06/2024, j'ai reçu le courrier de l'Assurance Retraite m'informant du rejet de ma demande, au motif que je n'avais pas fourni les documents suivants : "dernier avis d'impôt, questionnaire de ressources et justificatif de domicile". Or, ces documents ne m'ont jamais été demandés. La lettre indiquait que je pouvais contester cette décision auprès de la CRA.
Le 20/06/2024, j'ai contesté cette décision par lettre recommandée avec accusé de réception, en exposant la situation. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse.
Le 29/06/2024, j'ai finalement pu joindre une téléconseillère de l'Assurance Retraite qui m'a invité à simplement envoyer les documents demandés par courrier, ce que j'ai fait le jour même.
Après cela, et tout au long de l'été, j'ai tenté à maintes reprises de joindre l'Assurance Retraite par téléphone pour connaître l'état d'avancement de ma demande, sans succès.
Le 2/10/2024, j'ai envoyé une demande pour connaître l'état d'avancement de mon dossier via la Messagerie de lassuranceretraite.fr.
Le 7/10/2024, on m'a répondu en m'indiquant qu'un duplicata de ma notification d'ASPA était disponible dans mon espace personnel. Or, ce duplicata n'est autre que le courrier du 19/06/2024 m'informant du rejet de ma demande. Il semblerait ainsi que ma lettre de contestation du 20/06/2024, ainsi que l'envoi de mes pièces justificatives le 29/06/2024, n'aient pas été pris en compte.