CNAV IdF 5 mois de retard

Ressenti de l'usager : Négatif

Née en mai 57, j'ai demandé ma retraite à la CNAV le 01 septembre 2023 pour un départ le 01 juin 2024 (âge 67 ans, taux plein), le dossier ayant été détaillé avant septembre 2023. Aucune information, ni notification de la caisse n'ont été reçues à ce jour (01 novembre).
J'ai envoyé mensuellement des réclamations par lettres recommandées AR, sans obtenir de réaction. Sur mon espace, il est toujours mentionné "en cous ...". Devrais-je ecrire au Médiateur pour obtenir un état du traitement de mon dossier ?. Fin novembre, je vais essayer de réclamer un payment d'attente (6 mois de retard).

Faty le 01/11/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Faty,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'informations ni de notification de la CNAV concernant votre demande de retraite. Nous sommes conscients que cela peut être source de frustration et d'inquiétude.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.


Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.



 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 05/11/2024

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