Rendez-vous programmé avec l’assurance vieillesse en octobre 2024

Ressenti de l'usager : Neutre

J’ai sollicité un rendez vous avec un agent de l’assurance vieillesse ma retraite étant fixée au 1 et mars 2026 âge légale pour mon cas avec plus de trimestres que nécessaires. Je voulais que certains points soient clarifiés en effet 8 trimestres pour enfants n’étaient pas comptabilisés entre autre une erreur de ma part selon l’agent avec impossibilités de corriger sur le site en ligne qui est loin d’être simple à utiliser ou à en comprendre le fonctionnement pour des personnes qui n’ont pas les codes de ceux qui le mettent en place … J’ai par ailleurs demander si il était possible d’avoir une estimation plus affinée quant au montant de ma future retraite que celle générée par le site en ligne il me semble qu’il serait judicieux si possible de faire en sorte que les trimestres soient actualisés en tant réel et pas avec un an voir deux de décalage cela fausse inévitablement le montant octroyé au future retraité et c’est pourtant un élément très important … J’ai demandé si le conseiller pouvait me calculer avec les 175 trimestres sa réponse a été de dire qu’il fallait que j’écrive à l’assurance vieillesse et que de toute façon cela resterait une estimation j’estime qu’au contraire cela ne devrait pas être une estimation il s’agit tout de même de nos ressources financières en tant que prochains retraités et loin de moi d’incriminer les conseillers c’est très certainement le système qui veut ça et pour moi ce n’est pas acceptable ! Par contre si je devais émettre un avis personnel celui ci serait de dire à ces conseillers étant je l’imagine bien informés et avisés sur tout ce qui concerne les dossiers retraites d’être plus empathiques et impliqués envers les personnes qui les sollicitent et qui ne savent pas toujours poser les bonnes questions ils donnent le sentiment d’être avares d’informations c’est dommage surtout pour un cap à passer dans une vie humaine pas toujours rassurant …

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage sincère qui permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous sommes désolés que les informations que vous avez souhaitées clarifier n'aient pas été fournies.

Concernant l'utilisation des services en ligne de notre site lassuranceretraite.fr, nous sommes bien conscients que tout le monde ne peut s'en servir avec aisance. C'est pourquoi des relais de proximité que sont les France Services, ont été créées pour vous accompagner dans ses démarches digitales. Les conseillers sont formés régulièrement sur leurs évolutions afin de vous accompagner au mieux dans vos démarches en ligne. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de la France Services la plus proche de votre domicile.

Sur le sujet de la mise à jour de votre carrière, la démarche de mise à jour côté caisse de retraite est plus complexe qu'un simple clic. elle ne peut donc être faite en temps réel, puisque nous devons vérifier les informations saisies.

Pour autant, l'outil M@rel que vous trouvez sur le site et qui permet d'estimer le montant de votre retraite peut être mis à jour des trimestres pour enfant. C'est une donnée que vous allez enregistrer en passant par "personnaliser mon estimation". Votre calcul sera donc fait au plus juste de votre montant définitif.

Ce calcul ne peut être autre chose qu'une estimation puisque nous projetons des données d'une activité à venir qui n'est pas encore validée. Vous comprendrez que nous ne pouvons nous engager sur un avenir non confirmé.

Malgré tout, si les informations de votre relevé de carrière sont correctes, le calcul sera au plus juste également. Seule la notification de retraite pourra vous donner le montant définitif.

Nous sommes désolés que votre expérience avec un conseiller retraite n'ait pas été agréable pour vous.

Nous comprenons que cette étape de vie est source de questionnements et d'angoisse, c'est pourquoi les outils que nous mettons à votre disposition évoluent très régulièrement, afin d'être au plus proche de la réalité.

Espérant que ces éléments vous auront apporter une réponse suffisante,

Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 08/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 25 % et vérifiée par un agent.

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