Pas de nouvelle, bonnes nouvelle ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Il faut avoir le caractère bien tempéré pour faire une demande de réactualisation de carrière et rester sans réponse, mais toujours calme, pendant des années !

J'ai commencé en 2017, suite à une période de travail au Japon, à demander la prise en compte de mes trimestres à l'étranger en vertu d'une convention entre les deux pays.

J'ai fait quatre demandes accompagnées des justificatifs nécessaires mais en sept ans. Je n'ai jamais eu la moindre réponse ni le moindre e-mail.
Alors, je continue à reformuler ma demande tous les deux ans.

Je me dis que, comme à la loterie, mes chances augmentent avec le nombre de tentatives. Mais, qu'est-ce qu'on attend d'un service public ? Ou bien est-on au Casino ?

Chris le 01/11/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Chris,

Nous sommes très sensibles à votre retour d'expérience et nous en sommes désolés. Nous comprenons que les délais de traitement de votre demande de réactualisation de carrière vous causent frustration et inquiétude. Nous sommes conscient que le manque de réponse peut être source de stress et de préoccupation quant à l'avenir.

Il est important de noter que notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction. Nous travaillons quotidiennement à améliorer la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l'adresse suivante :

CNAV - CS 70009
93166 NOISY LE GRAND

Nous nous engageons à vous apporter une réponse claire et concise dans les délais impartis. Nous sommes à votre écoute pour vous aider à trouver une solution à votre problème.
 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 05/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 93 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?