popup bloqué et impossibilité de télécharger un document Titre de Retraite Ircantec

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une démarche auprès de Agirc- Arco depuis le moi d'Aout 2024. Ils ont été réactifs, pour faire un dossier de réversion de retraite complémentaire, ils m'ont informé que mon dossier est transmis à Ircantec Angers. Je tente donc de m'informer du suivi.
Nous sommes le 29 10 2024 sur le site Ma retraite publique. L'accès à Mes documents est impossible avec un document en particulier, alors qu'il est daté depuis 14 jours. En cliquant sur le bouton Télécharger mon navigateur Apple Safari affiche : Popup bloqué et rien ne se produit, le téléchargement du document est impossible.
J'ai alors tenté de téléphoner au service Ircantec à Angers, mais la personne contactée n'a pas de solution autre que de me renvoyer un document que j'étais supposé avoir déjà reçu, mais que je n'ai jamais reçu.
Quelle perte de temps et d'energie, pourquoi la technologie est elle si mal utilisée ?

bob le 30/10/2024 - Côte-d'Or

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour bob,

Votre retour d'expérience nous fait part des difficultés rencontrées pour télécharger un document depuis le site Ma retraite publique.

Ce site ne dépend pas des services de retraite complémentaire Agirc-Arrco.

Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de pouvoir vous apporter une solution.

Nous vous invitons à reprendre contact avec l'Ircantec au 02 41 05 25 27 afin d'obtenir le document souhaité.

Bien cordialement,
MARJOLENE
Date de la 1ère réponse 04/11/2024

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Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour accéder à vos documents sur le site Ma retraite publique. Je comprends votre frustration et je suis là pour vous aider à trouver une solution.

Je vous encourage à réessayer l'accès à vos documents en utilisant un navigateur différent, comme Google Chrome ou Mozilla Firefox. Il est possible que le problème soit spécifique à votre navigateur Apple Safari.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à contacter le service client d'Ircantec Angers par téléphone au 0 970 660 660. Les équipes sont à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.

En outre, vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web, https://www.agirc-arrco.fr/contacts/. Nous vous répondrons sous 48 heures.

Je vous remercie de votre patience et je suis à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.

Cordialement,
[Votre nom]
Agent d'administration française

Cordialement,
Juliette, pour CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 31/10/2024

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