La CARSAT en péril

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé aujourd'hui la caisse de retraite pour obtenir un rendez vous avec un conseiller au sujet d'une demande de pension de réversion.
Aprés que le téléconseiller ait insisté lourdement pour que je dépose ma demande en ligne, alors que je lui ai répété à plusieurs reprise que je n'avais pas internet, aucun rendez vous ne m'a été proposé dans ma circonscription. Une seule possibilité; Un rendez vous à un mois dans une agence qui se trouve vingt cinq km de chez moi alors que je ne peux me déplacer.
Une seule solution s'est offerte à moi . payer une agence privée pour qu'elle entame les démarches à ma place. Un pur scandale.
Que fait le ministere ?

SabGui le 29/10/2024 - Nord

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Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir un rendez-vous avec un conseiller au sujet de votre demande de pension de réversion.

Nous comprenons que la situation est particulièrement préoccupante lorsque vous n'avez pas accès à internet et que les possibilités de rendez-vous proposées ne correspondent pas à vos besoins. 

Je vous assure que nous prenons très au sérieux vos remarques et que nous allons étudier la situation pour trouver une solution adaptée à vos besoins. Nous sommes engagés à offrir des services de qualité et à prendre en compte les besoins spécifiques de nos usagers.

Je vous remercie à nouveau pour votre témoignage et je vous assure que nous allons travailler pour améliorer nos services et répondre mieux à vos attentes.

 

Cordialement,
Clément de la Carsat des Hauts-de-France
Date de la 1ère réponse 30/10/2024

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