Mauvaise

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour améliorer votre satisfaction lors de vos échanges avec nos services, nous vous recommandons de réitérer votre appel en privilégiant les plages horaires de plus faible affluence. Cela peut réduire le temps d'attente et faciliter le bon déroulement de la communication. Si vous avez des questions spécifiques concernant une usurpation d'identité, nous vous conseillons de contacter le service dédié afin de recevoir un suivi adapté à votre situation.

Que faire en cas d’usurpation d’identité ?

• Si vous constatez une usurpation d'identité, collectez tous les éléments prouvant l’infraction (captures d’écrans, URL des pages concernées, justificatifs, etc.). Vous pourrez ensuite vous tourner vers le ou les sites sur lesquels l’usurpation d’identité a eu lieu et leur demander d’intervenir pour la suppression des informations vous concernant.
• Prévenez immédiatement tous les établissements bancaires ou financiers dont vous êtes client de l’usurpation d’identité dont vous êtes victime. Si vos informations bancaires ont été dérobées, faites opposition immédiatement.
• Faites annuler et renouveler vos pièces d’identité utilisées par les escrocs.
• Produisez une attestation sur l’honneur à l’attention de tous les organismes qui vous mettent en cause pour justifier que vous n’êtes pas l’auteur des faits reprochés en joignant une copie de la plainte déposée.
• Contactez la Banque de France  pour consulter les incidents de paiement déclarés au fichier central des chèques (FCC) (chèques impayés, retrait de carte bancaire, interdiction judiciaire) et au crédits et découverts impayés, dossiers de surendettement fichier national des comptes bancaires (FICP) (crédits et découverts impayés, dossiers de surendettement). Si les fichages ne sont pas de votre fait, vous pouvez adresser à la Banque de France une demande pour usurpation d’identité.
• Adressez-vous également à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil) pour avoir accès au fichier national des comptes bancaires et assimilés (Ficoba) afin de vérifier si un compte bancaire n’a pas été ouvert en votre nom.
  Merci de nous avoir fait part de votre expérience, votre retour nous aide continuellement à progresser.

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