Bonjour Hugo,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.
Dans votre cas, vous pouvez déposer un signalement sur Signal.conso.gouv.fr, le site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Il permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Attention, il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.
En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez entamer une démarche judiciaire. Retrouvez la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique Comment régler un litige de la consommation ?
Si vous souhaitez vous informer sur vos droits et démarches en matière de consommation, n'hésitez pas à prendre attache au téléphone avec nos agents via RéponseConso - 0809 540 550 (numéro d’appel non surtaxé).
- Lundi et mardi de 8h30 à 12h30/13h15 à 17h15
- Mercredi de 13h15 à 17h15
- Jeudi de 8h30 à 12h30
- Vendredi de 8h30 à 16h
Nous vous prions de bien vouloir excuser ce délai de réponse inhabituellement long, dû à un problème technique
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 12/12/2024
