Appel téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie désespérément de joindre le numéro 3960, car j'ai décelé une anomalie sur mon compte assurance retraite. L’adresse postale est fausse : elle est indiquée en Martinique, alors que je réside en France métropolitaine (Isère). Je ne peux de moi-même modifier cette adresse et de ce fait je ne peux pas non plus prendre rdv en ligne, dans le centre de ma région. En dépit du fait que j'appelle dans les créneaux ouverts, c'est-à-dire à partir de 08h00, impossible d'avoir le service : il est dit qu’il y a trop d’appels.

Véro le 29/10/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Véro,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. 

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Vous pouvez également nous transmettre vos coordonnées par voie postale à l'adresse suivante : 

CARSAT RHÔNE ALPES

69463 LYON CEDEX 03

Espérant avoir pu vous aider

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 31/10/2024

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