Lenteur et automatisation des réponses

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé dans les délais mon formulaire d’affiliation pour choisir l’assurance maladie française en tant que frontalier.

J’ai effectué ma mission en Suisse le 8 août, et même avec un délai de trois mois pour faire cette démarche, j'ai envoyé ma demande le 30 septembre à la CPAM de l’Ain. J’étais donc largement en avance par rapport à l’échéance du 8 novembre.

Aujourd'hui, le 28 octobre, soit près d’un mois plus tard, je n’ai toujours aucun retour : ni accusé de réception, ni mail, ni courrier. Aucune information sur l’état de ma demande.

J'ai tenté de les contacter via leur service de messagerie, en précisant que j'avais envoyé tous les documents nécessaires et en demandant si le formulaire signé pouvait être scanné et envoyé par voie électronique, puisque l’hôtel où j'étais avant n'avait pas de boîte aux lettres et je n’y réside plus.

Malheureusement, j’ai reçu une réponse générique, totalement déconnectée de ma question, me redirigeant simplement vers mon espace client pour les délais de traitement.

Or, cela faisait déjà plus de deux semaines que j’attendais sans nouvelle, et cette option n’offre aucune information spécifique aux documents frontaliers.

En plus, si la messagerie en ligne ne permet pas d’obtenir d’information réelle ni de réponse adaptée, autant la supprimer. Cela éviterait aux assurés de perdre du temps et de faux espoirs en espérant un retour qui ne vient pas. Le résultat serait le même, mais nous saurions au moins à quoi nous attendre.

Ma demande est pourtant simple : j’ai juste besoin du formulaire signé pour pouvoir le transmettre en Suisse. Je ne comprends pas pourquoi la lecture de mon dossier, une signature et un renvoi de courrier prennent autant de temps.