Déclaration CESU

Ressenti de l'usager : Positif

Quand j'ouvre la session un message "popup" m'alerte que la déclaration se fait en trois étapes. C'est toujours le même message. Du moins je le suppose. Donc je ne le lis pas et clique pour le fermer. Cela m'agace et le jour où il y aura une autre alerte je ne m'en apercevrai pas si elle n'est pas rédigée de façon à attirer le regard du blasé que je suis.

Le reste est impeccable, mais, effectivement, on risque d'oublier la troisième étape. C'est là que l'alerte doit avoir lieu : un message ("popup") qui apparaît et demande si on valide ou si on annule.

J'ai ensuite voulu donner mon avis :
une première page se conclue par "je donne mon avis", ce qui suppose qu'après c'est fini. C'est frustrant. La deuxième page se termine par "Continuer" : c'est normal. Et enfin on nous demande notre avis en toutes lettres. C'est classique. L'inverse serait mieux : commencer par l'avis en toutes lettres pour se défouler ou s'enthousiasmer. et ensuite on est en état de noter.

Puis on est invité à donner son avis sur la place publique, ce qui semble signifier que l'avis que l'on vient de donner, en dehors des notes à usage statistique, ne sert à rien.

En espérant que cette phase d'avis porte ses fruits. Que veut dire "je précise mon expérience" sur lequel je suis invité à cliquer ? Cela veut-il dire "Envoyer" car je viens de tout préciser, ou "je vais encore être plus précis" ?

Lisbourg le 28/10/2024 à 75001 Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CENTRE NATIONAL CESU

Bonjour @Lisbourg,
Près de 1,5 millions d'employeurs rédigent chaque mois leur déclaration, certains sont nouveaux, d'autres plus anciens, l'assistance que nous leur portons doit être rigoureuse et complète à tout moment de leur expérience, ce qui explique que notre procédure déclarative embarque des pop- up systématiques comportant un texte court,  bloquant l'avancée dans le cheminement de la déclaration. Il vous appartient donc d'en prendre connaissance lors de chaque déclaration car en effet, ils sont susceptibles d'évoluer et sont destinés à alerter sur la complétude des éléments déclarés.
Quant à l'icône "Je donne mon avis" et au dispositif Vox usagers qui y est associé, son fonctionnement ne relève pas de l'Urssaf service Cesu. Il s'agit d'une démarche de l'État afin d'améliorer les services publics, les rendre plus simples et plus efficaces.
Les remarques et suggestions que vous y postez, notamment au sujet du Cesu, nous sont remontées et nous permettent de parfaire nos actions et procédures.
Nous vous remercions de l'avoir utilisé.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 30/10/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?