Ça ne fonctionne pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour des recherches généalogiques, j'ai souhaité demandé l'acte de naissance de ma grand-mère née en Algérie. J'ai donc cliqué sur le lien disponible sur cette page web https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R1405, je me suis connecté via FranceConnect, et lorsque je remplis les quelques informations me concernant à la première étape, un bandeau d'erreur m'informe "Chargement des valeurs non autorisé." Pourtant, j'ai juste cliqué sur "Un particulier", puis "Non" puis "Grand-parent", et j'ai renseigné mon numéro de téléphone (j'ai même essayé sans renseigner de numéro de téléphone).

Je ne peux donc pas effectuer la démarche.

Louis le 15/11/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.


La mention « changement des valeurs non autorisé » est un dysfonctionnement apparaissant sur les demandes d’acte d’état-civil à l’étranger depuis un compte service-public.fr lié à France connect.


Pour que la démarche puisse fonctionner correctement, nous invitons les usagers concernés à délier leur compte service-public.fr de France connect afin de pouvoir réaliser leur démarche.


A noter : les demandes d’actes d’état-civil à l’étranger ne nécessitent pas d’utiliser France connect.

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 28/11/2024

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