Non remboursement de cotisations payées deux fois

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai payé par erreur une salariée en janvier à la place d'une autre. Quand je m'en suis rendue compte, j'ai appelé le CESU pour qu'ils rectifient. Ils m'ont dit qu'ils allaient s'en occuper. J'ai payé la salariée qui avait fait le travail et celle qui avait été payée à tort m'a remboursée. Mais je me suis aperçue qu'ils m'avaient débité deux fois les cotisations (58,88€), début février et mi-février. J'ai appelé plusieurs fois le CESU, envoyé des mails, des chats mais rien à faire, j'ai eu des réponses hallucinantes (c'était à la salariée de me rembourser...) ;et récemment, que le dossier était clôturé, que la salariée devait me rembourser le salaire (c'est fait depuis, longtemps), enfin personne n'a vraiment cherché la solution et je ne sais pas comment sortir de ce problème franchement pas compliqué pour quelqu'un qui se donne la peine de sortir de cette impasse ! Y a-t-il quelqu'un de compétent au CESU pour me répondre ?

Zelma le 15/11/2024 - Paris

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Zelma, 
Cet espace d'expression sur nos services n'est pas destiné au traitement des demandes de nos usagers qui nécessitent une analyse complète de leur dossier.
Dans votre cas, un contrôle de l'état de vos déclarations est indispensable, si à cette date le nécessaire n'a pas été fait, croyez bien que nos conseillers mettront tout en oeuvre pour mettre à jour votre dossier. 
La situation que vous décrivez est malheureusement classique et simple à régler pour nos équipes. Ce qui vous a été conseillé est vrai, si vous utilisez le Cesu+, en effet, après la date de versement du salarie, nous n'avons pas la possibilité de récupérer les fonds versés par erreur de votre part, il vous appartient bien de les réclamer à votre salarié. Reste à vérifier que votre déclaration erronée a bien été annulée et que le remboursement des cotisations éventuellement prélevées à tort, mais il faut le vérifier, vous a bien été viré.
Quoi qu'il en soit et prioritairement, je vous invite à contacter nos conseillers par téléphone afin de leur demander un état des lieux de votre dossier. 
Nous sommes à votre écoute.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

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