CM 14/11/2024 Moselle (57)

Ressenti négatif

Carsat régime Alsace Moselle

Impossible de contacter la Carsat de Metz Moselle. De plus, le numéro national est un robot avec des choix qui ne correspondent pas à mon cas. Pas de téléphone direct et pas d’adresse mail pour un courriel. À croire que leur volonté est d’éviter le contact à tout prix.
Le seul moyen de les contacter est un courriel depuis leur site. On m’a répondu et la réponse était laborieuse, j’ai reçu un copier/coller des informations déjà présente sur le site, alors que j’attendais d'éclaircir ma situation. Laborieux…

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour CM, 

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n'a pas répondu à vos attentes. 

Nous travaillons continuellement à améliorer nos services et votre retour est essentiel pour nous. Des formations sont dispensées auprès de nos agents, et une supervision des mails envoyés à lieu régulièrement. 

Pour toute assistance immédiate, nous vous recommandons de nous rappeler au 3960, et de choisir l'option qui se rapproche le plus de votre cas de figure (par défaut, tapez 2 : retraite, demande d'informations). 

 Nous espérons pouvoir mieux vous assister à l'avenir, et nous excusons pour les désagréments causés. 

Cordialement,
Amélie, de la CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 18/11/2024

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