Demande de réversion pour ma mère

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon père est décédé en janvier dernier à 92 ans. Ma mère, 88 ans, a été placée en établissement pour séniors, et j'ai réalisé en ligne une demande de pension de réversion pour elle, au mois de juillet 2024.
Après avoir fourni un grand nombre d'information et de justificatifs, la réponse de l'administration a été : demande enregistrée, la réponse vous parviendra sous 4 mois, temps moyen de réponse.
Aujourd'hui, nous sommes en octobre 2024, et je n'ai aucune nouvelle de cette demande. Ma mère doit piocher dans ses économies pour faire face aux besoins du quotidien, alors qu'elle devrait pouvoir compter sur une pension de réversion, pension à laquelle elle à droit depuis février....
C'est insupportable !


deby le 12/11/2024 - Seine-et-Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien reçu le retour concernant la situation de votre maman et comprenons que la gestion administrative de sa retraite de réversion rencontre des difficultés. 

C'est important de signaler ces situations pour que nous puissions sans cesse améliorer nos processus.

Les délais de traitement peuvent malheureusement être plus longs que prévu dans certains cas. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous invitons à prendre contact avec la caisse de retraite pour connaître l’avancée de votre demande. 


La CNAV s'efforce en continu de perfectionner ses services et de traiter les dossiers avec diligence. Même si nous ne pouvons entrer dans les détails du cas de votre maman, votre témoignage est essentiel à notre démarche d'amélioration.

Je peux vous assurer que le suivi des retours comme le vôtre est primordial pour que la CNAV puisse reconnaître les axes d'amélioration et agir en conséquence.

Cependant, je vous recommande de contacter la caisse de retraite au 09 10 39 60 pour obtenir une estimation du délai de traitement du dossier de pension de réversion pour votre mère.

Celle-ci est joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h. 

Cordialement,

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 13/11/2024

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