situation de blocage avec la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le début d'année 2024, je suis dans une situation de blocage avec la CNAV qui provoque aussi le blocage avec mes autres organismes de retraite. La CNAV n'a pas procédé à ma demande d'annulation de départ à la retraite, alors même que je poursuis mon activité professionnelle. J'ai formulé 2 demandes de recours via les formulaires en ligne couplées de courriers recommandés - les messages en retour me disent de patienter. Donc aucune réponse à ce jour. Il est impossible de programmer un rendez-vous en agence (le lien internet pour rendez-vous est inopérant) - le 3960 ne répond pas toujours - temps d'attente très long - coupure des communications - échanges brefs et réponses non adaptées. Les personnes désignées dans les courriers ne peuvent être appelées. Je suis en difficulté pour faire évoluer ma situation. La dématérialisation a des conséquences fâcheuses.

martine le 25/10/2024 à 95290 L'Isle-Adam

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,


Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite.

 Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.


Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 28/10/2024

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