Déclaration de plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai utilisé FranceConnect, pas de problème. La difficulté principale est que le système se met en boucle sans rien répondre. Il faut impérativement revenir en arrière et recommencer la saisie éventuellement plusieurs fois. C’est assez crispant. J’ai réussi à contourner les blocages en plus 1h30.
Pour info j’étais sur IPAD sous Safari.
Système potentiellement bien mais perfectible.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience avec FranceConnect. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés techniques lors de l'utilisation de ce service.

Pour améliorer votre expérience, nous vous suggérons de vérifier si votre navigateur Safari est à jour et d'essayer d'effacer le cache pour faciliter le processus de connexion. Si le problème persiste, nous recommandons d'expérimenter avec un autre navigateur, tel que Chrome ou Firefox, qui sont souvent optimisés pour ce type de service en ligne.

Nous apprécions votre compréhension et votre patience, et nous vous remercions de contribuer à l'amélioration de nos services en partageant vos retours.

Cordialement,
Gabriel, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 28/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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