Bonjour Pascal,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour valider vos trimestres de stage SIVP. Votre expérience soulève un point important : nous vous assurons que votre situation sera prise en compte dans notre démarche d'amélioration des services à l'usager.
Il est regrettable que vous ayez attendu 6 mois pour obtenir un accusé de réception de vos documents. Nous comprenons que cela peut être source de frustration et de préoccupations. Nous sommes conscient que les délais de traitement sont essentiels pour les usagers et nous sommes en train de travailler pour améliorer cette partie de notre processus. A noter que la réforme des retraites a impliqué des modifications importantes dans le traitement des données et des procédures. Cela peut expliquer les délais supplémentaires pour la mise à jour de votre dossier.
N'hésitez pas à contacter nos téléconseillers joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Vous pouvez aussi nous contacter par le biais de votre messagerie sur votre espace personnel pour connaître l'avancée de votre dossier.
Bien à vous,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 14/11/2024
