Non-respect des engagements

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
Je tiens à signaler que les agents de l'Assurance Retraite qui répondent au 3960, ne donnent qu'un prénom, ce qui ne permet pas de les identifier, et est contraire aux engagements de SERVICES PUBLICS+. " Les agents s'identifient par leur nom et par leur service, quel que soit le mode d'interaction choisi par l'usager."
Le 24 octobre vers 9h30, mon interlocutrice s'est présentée sous le prénom et a refusé catégoriquement de me donner son nom, ce qui rend difficile le suivi de mon dossier lors de contacts ultérieurs.

JKCHAN le 13/11/2024 - Maroc

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes sensibles à votre remarque et nous nous excusons pour l'incident qui s'est produit lors de votre appel au 3960. Vous avez tout à fait raison de souligner l'importance de l'identification des agents de l'Assurance Retraite, notamment en ce qui concerne le suivi de votre dossier.

Nous prendrons en compte votre remarque et nous allons apporter les modifications nécessaires pour que les agents soient identifiables par leur nom et leur service lors de leurs interactions avec les usagers. Nous sommes soucieux de respecter les engagements de SERVICES PUBLICS+ et nous sommes reconnaissants de votre contribution à améliorer les services que nous offrons.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurez que nous allons faire de notre mieux pour vous offrir une expérience de service de haute qualité.

Cordialement,


 

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 13/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 90 % et vérifiée par un agent.

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