Mi-sastisfait mi-mécontent

Ressenti de l'usager : Neutre

Si le principe de partager toutes les informations dans un dossier avec toutes les caisses est bon, en revanche il est clair que les personnes qui reçoivent les e-mails ne comprennent pas les questions et font des réponses types inadaptées
J'ai dû envoyer mes feuilles de paie plusieurs fois, idem le livret de famille par courrier avec RAR. Quel gâchis de temps et de papier.
Quant à la possibilité de joindre quelqu'un pour un RDV, c'est impossible, j'ai eu une chance inouie de pouvoir en prendre un suite à une conversation téléphonique avec une personne charmante qui m'a conseillé de me connecter un vendredi soir au cas où des créneaux seraient ouverts
Lors du RDV on a enfin pu vérifier que le dossier était complet malgré des relances incessantes (par courrier postal dont 3 en 1 semaine).
Pour votre information j'ai reçu mélangé à mon dossier, le dossier papier d'une autre personne. Difficile à expliquer quand ce n'est pas un cas prévu par le serveur téléphonique.
J'ai contacté le médiateur pour comprendre pourquoi une année n'était pas prise en compte. Depuis juillet j'attends toujours.
Ce type de service nécessite des humains, pas des machines qui ne comprennent rien aux cas toujours particuliers : si on vous appelle c'est qu'il y a un souci.