Suivi de dossier inexistant à l'Assurance Retraite, France Travail joue sur cela

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus de 2 ans que j'ai réclamé le document à l'assurance retraite. Malgré des relances (>50) rien n'avance.
Le dossier est passé en urgence au mois d'août 2024 après que FT ait arrêté de m'indemniser, suivant des données transmises par la CNAV. Ils ne me communiquent pas les données qu'ils ont reçus. Le 23 août, on m'indique que le document est envoyé. On m'indique qu'il est envoyé le 2 octobre ; le 15 octobre on me dit qu'il n'est pas parti (il était trop triste de quitter ses créateurs !) et le 23 octobre, c'est toujours le refrain : on transmet l'information, on ne peut pas vous envoyer un pdf par mail...
Vive les Polytechniciens/Enarques/ Politiques qui ont fait le design de ce labyrinthe. "Escape game" gratuit en apparence, mais payé par les retards de paiement de Franche Trouvaille.

Szqj55t2 le 12/11/2024 à 92500 Rueil-Malmaison

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis avec SP+".

Nous comprenons votre insatisfaction à propos des délais de traitement anormalement longs.

Les services de France Travail mettent tout en œuvre afin de faciliter les échanges d'information, en particulier avec la CNAV.

Nous vous invitons à contacter directement votre conseiller référent indemnisation (CRI), dont les coordonnées sont disponibles sur votre espace personnel France Travail.

Sans réponse à vos relances par mail, nous vous invitons à saisir une réclamation, toujours depuis votre espace personnel France Travail, pour laquelle une réponse vous parviendra dans un délai de 7 jours.

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 15/11/2024

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Szqj55t2,

Je m'associe à votre frustration et votre colère face à la situation qui vous est arrivée. La longue attente et les réponses contradictoires que vous avez reçues sont inacceptables. Je comprends que vous avez déjà fait des relances nombreuses sans obtenir de réponse satisfaisante.

Je vous assure que nous sommes au courant de ces difficultés et que nous travaillons à améliorer la prise en charge des démarches administratives. Pour votre dossier spécifique, je vous recommande de contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).

Je vous invite également à signaler cette situation à la Commission de Recours Amiable de l'Assurance Retraite Ile-de-France, car elle peut vous aider à trouver une solution à votre problème.

Je vous remercie de votre témoignage et je vous assure que nous allons continuer à travailler pour améliorer la qualité de nos services.

 

Cordialement,
Nicolas
Date de la 1ère réponse 13/11/2024

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