Parcours du combattant, source de souffrance et de stress, parcours inaccessible pour une personne âgée

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout au long du parcours, rien n'est fait pour faciliter la démarche, la complexité ajoutée à des demandes pourtant très simples, ne concernant que quelques devis, est incroyable.

En considérant que je travaille pour un opérateur Anah agréé MAR depuis 7 ans, j'ai eu un mal fou à finaliser ce projet !

1/ La création du compte est un enfer : bug sur la reconnaissance de l'avis d'imposition, impossibilité d'avoir de l'aide (service vocal interminable et sans personne à qui parler, chat incompétent, aucun retour par saisie mail).

2/ les champs demandés sont impossibles à remplir pour les non initiés : calcul des surfaces isolées et contrôle du R, calcul des coûts quand présence de remises commerciales, de TVA différenciées, etc.

3/ pour le solde : impossible de se connecter car soudainement (et sans aucune forme de prévention) il fallait passer par une authentification FranceConnect ou La Poste numérique, compte bloqué pendant 1 semaine.

De façon générale, chacune des étapes est une souffrance, même pour quelqu'un de parfaitement formé aux usages numériques : c'est un enfer.

Il est inadmissible qu'un procédure papier ne soit pas proposée, c'est de l'exclusion numérique et j'ai l'intention de signaler ces pratiques, inadmissibles pour un service public, au défenseur des droits.