Plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une plainte en ligne le 27/09/24. A ce jour, le 23/10/24, je n'ai reçu aucune convocation pour enregistrer la plainte en commissariat. J'ai essayé d'appeler le commissariat où je devais être convoqué. Après de multiples tentatives, j'ai pu discuter avec une personne qui m'a dit qu'il fallait que je m'adresse à un autre commissariat. J'ai essayé d'appeler cet autre commissariat, une vingtaine de fois, sans succès. J'ai essayé de me renseigner par chat. Facile d'obtenir une réponse : "appelez le commissariat". Celui que je ne réussissais pas à joindre...J'ai donc déposé une deuxième plainte en ligne. J'espère qu'ainsi je ne me suis pas mis hors la loi.

bernard le 11/11/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. La pré-plainte en ligne a maintenant été remplacée par la plainte en ligne qui évite tout déplacement dans un commissariat. Le service destinataire dispose de 7 jours pour analyser votyre plainte.

Noius vous remercions d'avoir partagé votre expérience et participé ainsi à l'amélioration de nos services

Cordialement,
Olivier, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 31 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolé pour les tracas rencontrés lors de votre dépôt de plainte en ligne.

Pour faciliter votre démarche, nous vous recommandons de vérifier que le commissariat sélectionné lors de votre pré-plainte en ligne correspond bien à votre secteur de résidence. Si vous devez choisir un autre commissariat, il peut être nécessaire de déposer une nouvelle pré-plainte. Par ailleurs, lors de l'utilisation de la ligne téléphonique, privilégier les heures de moins forte affluence peut être une aide pour joindre les services concernés.

Le dispositif de plainte a été conçu pour simplifier le processus en évitant les attentes physiques, bien que certaines contraintes administratives peuvent parfois le complexifier.

 

Nous vous souhaitons une bonne journée
Emilie, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

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