Transcription acte de naissance Service Central d'État Civil Nantes

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, 

Je comprends généralement les délais associés à ce type de dossier, mais l'expérience que je suis en train de vivre avec le service des transcriptions Europe du Service Central d'État Civil à Nantes est désastreuse. 

Le dossier a été ouvert il y a 10 mois. Je n'ai littéralement aucune nouvelle depuis ! J'ai envoyé 4 e-mails durant cette période aux deux adresses e-mails du service : courrier.scec@diplomatie.gouv.fr et bte.scec@diplomatie.gouv.fr
Peine perdue ! Tous mes e-mails ont été ignorés et lorsque j'appelle, on me redirige vers ces boites mails…

De plus, bizarrement, je ne reçois plus les accusés de réception lorsque je contacte ces adresses e-mails via mon e-mail habituel, mais les reçois bien avec une autre adresse e-mail. 
Il semblerait donc que si vous avez le malheur de demander le statut de votre dossier, vous allez être black listé. Je ne suis pas sûr que cette pratique venant d'un service public soit très légale…

Je peux comprendre les délais, mais ces non réponses et ce manque de transparence vis-à-vis des délais est inacceptable.

Genki le 11/11/2024 à Pologne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Genki,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. 

Le délai moyen de traitement est de 6 mois pour une demande de transcription d'un acte délivré à Varsovie, sous conditions que le dossier transmis soit complet et comporte des documents conformes à l'état civil local.

L'adresse courrier bte.scec@ est l'adresse du service qui traite votre dossier.

L'adresse courrier.scec@est l'adresse du service en relation avec les usagers. Les messages adressés sur cette adresse mail sont redirigés vers le service traitant.

Je vous rassure, il n'y a pas de blacklist. Si vous n'avez pas reçu d'accusé de réception c'est que votre message ne nous est pas parvenu.

Votre dossier dépassant apparemment le délai de traitement annoncé, je vous invite à contacter courrier.scec@diplomatie.gouv.fr en indiquant vos nom, prénom, date et lieu de naissance et la référence de votre dossier et sa date d'enregistrement. Merci de bien vouloir préciser en objet "réponse service-public+- Louise"

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

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