Dépôt de plainte pour achats frauduleux via le compte SFR de ma fille mineure

Ressenti de l'usager : Négatif

Le compte SFR du mobile de ma fille mineure a été piraté et des achats ont été effectués via son compte : il s'agit d'achats en ligne facturés sur ma facture SFR car son compte mobile est rattaché à mon propre compte mobile SFR d'adulte. Après avoir débloqué le compte mobile de ma fille (auquel je n'avais plus accès) avec l'aide du service client de SFR et changé les mots de passe des 2 comptes, le sien et le mien, j'ai entamé les démarches pour me faire rembourser, ce qui passe par un dépôt de plainte.
Et c'est là que j'ai galéré une après-midi entière ... (pourtant je suis à l'aise avec Internet) : aucune des modalités de dépôt de plainte ne correspond à ce cas. Je peux comprendre, vu l'imagination des pirates, que tous les cas ne soient pas répertoriés, mais alors il faut ajouter des possibilités de choix : la seule démarche "approchante" de mon cas que j'ai trouvée (après beaucoup d'essais) est le motif de piratage de ma boîte mail et la demande d'argent à mes proches ; mais : on me demande d'indiquer une adresse mail alors qu'il s'agit d'achats en utilisant un compte mobile... Le site de dépôt de plainte est à améliorer, il manque une démarche "autre cas" pour les situations qui n'entrent pas dans les cases