Passeport à distance

Ressenti de l'usager : Neutre

Je fais partie des rares qui sont autorisés à faire leur passeport sans venir dans une ambassade (Lisbonne). Sur le papier c’est génial, mais dans les faits pour le moment c’est plus un hack du process actuel qu’une réelle avancée. Et c’est dommage, l’idée est géniale !
On est en 2024, je peux faire tout en ligne mais je dois quand même envoyer des papiers par la poste alors que tout a été reçu en numérique..
Tous les e-mails et autre instructions continuent d’expliquer le processus pour aller sur place, donc ce n’est pas clair.
Ensuite, recevoir un e-mail qui dit que j’ai reçu un message est nul.
J’ai vérifié ma boite e-mail, pourquoi ne pas m’envoyer les messages directement ? La sécurité ne doit pas dégrader l’expérience.
Maintenant je dois recevoir un code par e-mail pour voir mes documents, je ne reçois pas ce code et si vous ne faites pas confiance à ma boite mail pour m’envoyer le texte d’une notification, pourquoi c’est utilisé en second facteur de sécurité ? Rien ne fait sens.
La sécurité à tout prix ne va juste que pousser les usagers à faire des choses pas sécuritaires… Je suis software engineering depuis 10 ans, j’ai travaillé aux US et vous devriez prendre exemple.