Expérience facile mais longue pour réponse

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour, j'ai créé mon dossier facilement (prime bonus eco). Cependant, il m'a été demandé de faire rajouter un numéro de série supplémentaire par le fournisseur du vélo (VAE) sur la facture. Cela fait maintenant plus d'un mois et je ne sais toujours pas si le document convient.
Je comprends que les services aient beaucoup de travail, mais il est vrai qu'un mail pour dire si le document convient aurait été bienvenu. Sinon, site bien fait. Merci.
Cordialement.

yoann 1980 le 09/11/2024 - Tarn

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre retour positif sur la facilité de création de votre dossier et la navigation sur notre site.

Nous comprenons votre inquiétude concernant l’ajout du numéro de série et l’attente de confirmation. Nos équipes font leur possible pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais, mais il peut y avoir un délai de réponse en raison du volume de demandes. Nous sommes désolés pour l’attente et le manque de retour concernant la validation de votre document.

Nous vous invitons à contacter les services dédiés de l'ASP au numéro vert suivant : 0 800 74 74 00 - choix n°2 "Particuliers" Puis choix 3 "téléservice" - du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour que nous puissions vérifier ensemble l’état de votre dossier et vous apporter des précisions.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 15/11/2024

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