L'autre monde

Ressenti de l'usager : Négatif

Les services de France Travail se dégradent. Des personnes automatisées, se référant à des protocoles sans s'adapter à l'humain. Des gens que l'on voit quelques mois et qui disparaissent.
Ce qui est vraiment pénible, ce sont ces phrases d'accueil qui nous rabaissent, cet assistanat bébétisant comme si nous chômeurs, on avait des neurones en moins. Tous les chômeurs sont des êtres humains qui souffrent de ne pas travailler, qui vivent beaucoup dans la précarité, pas la peine d'enfoncer le clou en nous parlant de voix mielleuses, fausses, négatives. Revoyez vos cours de langages positif, accueillant et avenant ! Ne parlons pas des personnes chargées des indemnisations. Dès que l'on sort d'une situation habituelle, panique à bord ! Vous cherchez vos réponses, ou là aussi vous suivez un protocole ? Le plus drôle c'est de me dire :" madame, pas besoin de nous appeler, faites une simulation sur votre profil", et ma réponse : on a peut être besoin d'être dans l'échange avec un humain ? Une chômeuse au bord du gouffre.

Soplage le 09/11/2024 - Vendée

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR PAYS DE LA LOIRE-France Travail

Bonjour,

Je vous remercie pour votre témoignage et prends vos remarques très au sérieux. Chez France Travail, notre objectif est d'offrir un accueil humain, empathique et personnalisé à chacun de nos usagers. Aussi, je regrette profondément que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. 

Soyez assurée que nous nous engageons quotidiennement à améliorer la qualité de nos services. Nos conseillers sont formés pour adopter une attitude bienveillante et respectueuse et apporter une réponse qualitative, adaptée aux besoins de chacun.

Ainsi, de nombreux usagers expriment leur satisfaction quant à la facilité à obtenir une réponse de la part de l'agence dont vous dépendez (86,4 % - résultats de septembre en cumul depuis le début de l'année 2024-).

Néanmoins, votre besoin d'échanger avec un humain est parfaitement compréhensible et légitime. A cet égard, depuis votre espace personnel :

  • Il est possible d'échanger directement par mail avec, selon votre besoin, votre conseiller placement ou votre conseiller indemnisation . 
  • Vous pouvez également solliciter un rendez-vous avec votre conseiller placement, voire le fixer à votre convenance, au moyen des rendez-vous en ligne. 

Votre retour nous est utile pour continuer de progresser et j'espère sincèrement que vous constaterez des améliorations lors de vos prochains contacts avec France travail.

Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

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