Titi 09/11/2024 Bas-Rhin (67)

Ressenti négatif

Refuse une 2ème demande

1ère demande d’acte de naissance, je reçois rapidement le document.
Il s’avère que la mention de mon mariage est manquante. J’appelle la mairie qui a acté le mariage, ils ont oublié d’envoyer l’avis modificatif. Ils font le nécessaire rapidement. L’Etat Civil met à jour rapidement. Et là, 2ème demande on refuse de m’en remettre un autre car le 1er est valable. J’envoie un mail. Réponse basique: faites votre demande sur internet..
Je tente une 3ème demande, c’est refusé. Je fais comment pour avoir un acte de naissance à jour ? J’attends 3 mois ? Personne pour m’aider. Lamentable.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Titi,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. 

A la lecture de votre expérience, je ne suis pas en mesure de déterminer si votre demande d'acte concerne un acte détenu par le Service central d'état civil ou par une Mairie française.

Si cet acte est détenu par nos services, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et le problème rencontré. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

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