CNAV France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,
Les services de la CNAV ont envoyé en avril 2024 plusieurs courriers de demande de régularisation de carrière à mon ancienne adresse qui ne me sont pas parvenus, ayant déménagé.
Une information a été transmise entre-temps à l’agence France Travail d’Ile-de-France, faisant état de l’acquisition du nombre de trimestres requis pour bénéficier d’une retraite à taux plein le 01 juin 2024.
Or, cette information est totalement inexacte puisque celle-ci est prévue en avril 2025. Cette date arbitraire a entraîné la cessation complète de mon indemnisation depuis le 31 mai 2024. Le traitement du dossier par l'organisme concerné (la CARSAT de Rhône- Alpes) m'a enfin été signifié le 15 juillet 2024. Plusieurs demandes de complément d'information ont ensuite été envoyées soit par message via le site de la CNAV ou par courrier jusqu'en septembre dernier.
Devant le temps de traitement du dossier, j'ai tenté des dizaines de fois de téléphoner au 3960 le N° de la CNAV mais celui-ci reste inaccessible quelle que soit l'heure de l'appel, et j'ai essayé également de prendre un RV tout aussi impossible via le site. En désespoir de cause, j'ai fini par rédiger une réclamation dont la réponse m'est parvenue récemment accompagnée d'excuses pour "le délai inhabituellement long du traitement de mon dossier", dossier qui a été finalement transmis à France Travail et à ce jour (21/10), je suis encore en attente de régularisation après 5 mois de cessation d'allocations.
L'amélioration doit donc porter sur la communication avec la CNAV en particulier son service téléphonique ainsi que sur la transmission des bonnes informations entre France Travail et la CNAV pour éviter qu'en bout de course, ce soit l'usager qui soit pénalisé !

oneworld le 08/11/2024 - Drôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour oneworld,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes très sensibles aux demandes de rendez-vous exprimées par nos assurés et nous nous efforçons d’y répondre favorablement.

Pour obtenir des réponses personnalisées à vos questions, vous pouvez contacter nos conseillers, ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

En espérant avoir pu vous aider.

Cordialement,
Magali, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 03/12/2024

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis avec SP+".

Nous comprenons votre insatisfaction à propos des délais de traitement anormalement longs.

Les services de France Travail mettent tout en œuvre afin de faciliter les échanges d'information, en particulier avec la CNAV.

Nous vous invitons à contacter directement votre conseiller référent indemnisation (CRI), dont les coordonnées sont disponibles sur votre espace personnel France Travail.

Sans réponse à vos relances par mail, nous vous invitons à saisir une réclamation, toujours depuis votre espace personnel France Travail, pour laquelle une réponse vous parviendra dans un délai de 7 jours.

Cordialement,
Semy, pour DR ILE DE FRANCE-France Travail
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

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