Expérience exécrable au téléphone avec l'Assurance Retraite de Paris!

Ressenti de l'usager : Négatif

Après des jours et des jours et de longues minutes d'attente pour avoir quelqu'un au bout du fil en ce lundi matin, j'ai enfin une "conseillère". Dès le début, elle était froide. Ma situation étant particulière, je commence à lui expliquer le pourquoi de mon appel. Elle me coupe la parole pour me dire: "Est-ce que vous souhaitez faire une demande de retraite?". J'essaie de lui dire que je ne sais pas exactement et que c'est pour cela que j'essaie de lui expliquer ma situation. Voilà ça réponse "Non mais là, ça ne veut rien dire ce que vous me dites, vous savez on a beaucoup d'appels, on ne peut pas rester 5min à écouter vos histoires!". Je lui rétorque que cela ne fait même pas 1 minute que je parle et que si elle me laissait finir juste là, elle pourrait me renseigner! Mais non, elle me redemande si je veux faire une demande de retraite et je lui redis que je ne sais pas, mais si elle pouvait me laisser finir de lui expliquer.... "Écoutez, rappelez plus tard"... et elle a raccroché!
Je conçois que son service soit submergé d'appels, mais traiter les gens comme ça parce qu'elle est anonyme, au téléphone, et se croit au-dessus de tout le monde, c'est une honte! Elle travaille à un service pour aider les gens. Vous croyez que ça fait plaisir de passer des heures à attendre d'avoir de l'aide, parfois pour une seule clarification? Vous ne répondez jamais au courriel, vous n'avez plus d'accueil physique. Votre site répond aux cas généraux, donc si on ne fait pas partie du cas de figure, on se retrouve seul. C'est vraiment brutal de se faire parler comme un moins-que-rien par un service public, puis de se faire raccrocher au nez, surtout quand elle sait que c'est la croix et la bannière pour avoir quelqu'un qui réponde. Vous devriez faire plus d'audits vu que vous enregistrez, parce que vraiment c'est inacceptable cette situation!