ANTAI : Echange avec personne non aimable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je viens d'appeler le 0 806 607 145 (appel du 21/10/2024 à 13h23 / durée 5mn10s), et l'échange que j'ai eu avec la personne m'a interpelé.

Je demandais juste comment régler une amende FPS sans avoir le papier verso lorsqu'on vous envoie l'avis de paiement. Déjà, la personne me coupe la parole en m'indiquant que ce n'est pas normal de ne pas recevoir l'avis en entier. Je lui explique la raison vu qu'elle ne m'en pas laissé le temps de par sa manière non respectueuse.

Et je lui dit avoir payé d'autres amendes FPS via ANTAI, elle me recoupe la parole en me disant "vous vous trompez" avec un ton assez désagréable. Je ne conteste pas mon erreur car je ne m'en souvenais plus à vrai dire, mais c'est un scandale d'échanger avec une personne aussi impolie, et non aimable (ça se sent tellement au ton employé). Puis, elle continue à me faire la morale sur la confusion du site, incroyable...

J'appelle pour un renseignement dans le but de payer une amende (chose qu'on ne fait pas de gaieté de coeur), et je me retrouve à parler avec ce genre de personne ! Ayant souvent des gens au téléphone via mon travail, ce genre de comportement ne serait strictement pas "validé" par ma direction.

Cdl.