Démarches administrative

Ressenti de l'usager : Négatif

Très mauvaise expèrience, personnel incompétent, ou complètement indifférent ou dénué d'empathie.

Pendant 2 ans ils m'ont promené dans tous les sens, en me demandant à chaque fois des documents, prouvant ma bonne foi, sur le fait que je vis seule, sans aucun rattachement. Documents renvoyés, par courriers, en lettres recommandées, par courriel, et rien n'a aboutit, il manque toujours quelque chose. Pensez-vous qu'à 76 ans bientôt, j'ai envie de voler qui que ce soit, ou de frauder ? surtout pour 48€ comme annoncé, au test d'éligibilité!! Soyons serieux!

Voilà, et à ce jour (19/10/2024) problème toujours pas résolu, et aucun chèques énergie reçus.

Annapaula le 07/11/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour 

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

L’éligibilité au chèque énergie s’apprécie au regard des critères suivants :

•             Le revenu fiscal de référence (RFR) de l’année N-2 de l’ensemble des personnes vivant dans le logement, établi à partir des éléments déclarés en année N-1 ;

•             La composition du ménage au sens de la taxe d’habitation au 1er janvier N-1, qui permet de déterminer le nombre d’unité de consommation (UC).

Le chèque énergie est envoyé automatiquement aux ménages éligibles. C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires en fonction des informations dont elle dispose.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Vous pouvez aussi vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagnée dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/12/2024

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