Service fermé à 15h30 !

Ressenti de l'usager : Négatif

Aujourd'hui vendredi 18 octobre 2024, j'ai tenté à plusieurs reprises de contacter la CNAV par téléphone (au 3960) à partir de 15h30 pour mon dossier de retraite. A chaque fois, après avoir indiqué mon n° de SS..., le répondeur m'a répondu que vos services étaient fermés.
Or ce service est censé fonctionner du lundi au vendredi de 8h à 17h...

Garance le 08/11/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Garance,

Je m'excuse pour les difficultés que vous avez rencontrées pour contacter la CNAV par téléphone. Je comprends que vous avez appelé à plusieurs reprises, mais que le répondeur vous a répondu que les services sont fermés.

Je vous assure que nos services sont effectivement ouverts du lundi au vendredi de 8h à 17h. Cependant, il est possible que les lignes soient saturées en fin de journée, ce qui peut entraîner des messages de fermeture du service. 

Pour vous aider à contacter nos téléconseillers sans encombre, vous pouvez également vous connecter à votre espace personnel sur notre site www.lassuranceretraite.fr et échanger avec nous par messagerie sécurisée. 


Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. Je suis à votre disposition pour vous aider à résoudre vos problèmes.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 13/11/2024

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