Impossibilité d'enregistrer les pass sport pour l'association

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis cette année notre président qui enregistrait les chèques pass sport jusqu'ici a ce message d'erreur sur la plate forme lecompteasso :
"Les bénéficiaires Pass'Sport de l'exercice courant sont saisis par un autre utilisateur. Veuillez lui demander de partager le dossier Pass'Sport avec vous.". Sauf qu'il nous est impossible de savoir qui est cette "personne". J'ai essayé aussi en tant que secrétaire général et c'est pareil.
Nous avons tous les 2 utilisé le formulaire de contact pour avoir une assistance mais sans réponse depuis plusieurs jours. Nous avons essayé d'avoir quelqu'un au téléphone mais la aussi, échec.
Comment avoir de l'aide svp ?
Le montant de ces subventions est un budget conséquent pour notre "petite" association sportive.