Inscription au service auto-entrepreneur de l'URSSAF impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je vis depuis mars 2024 une très mauvaise expérience avec le service auto-entrepreneur de l'URSSAF.
Inscrit à l'INPI depuis février 2024 et bénéficiant d'un numéro de SIRET, j'ai voulu créer mon compte URSSAF afin de régler mes cotisations sociales. Problème : à chaque tentative de création de compte : "Votre inscription a été refusée. Votre compte n'a pu être identifié."
Depuis mars 2024, j'ai contacté les services de l'URSSAF à de très nombreuses reprises (plus de 15 prises de contact effectuées par téléphone et e-mail). Je n'ai jamais eu aucune réponse à mes e-mails, il semblerait que personne ne consulte la boîte e-mail correspondante. Quant aux échanges téléphoniques, les personnes que j'ai eues me demandent en général l'envoi de pièces complémentaires, demandes auxquelles j'ai toujours donné suite immédiatement, mais qui n'ont jamais produit aucun effet.
Cela fait plus de 6 mois que le problème subsiste, j'ai déjà passé des heures à essayer de le régler sans succès, et ne vois pas ce que je peux faire de plus.
Je redoute le jour où l'URSSAF va se réveiller, m'accuser de ne pas avoir payé mes cotisations et va m'appliquer des pénalités de retard...

Ademellin le 08/11/2024 à 75011 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour Ademellin,

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez pour accomplir vos démarches administratives, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

Nous tenons à vous informer que si l’URSSAF n’est pas au courant de votre nouvelle activité c’est que l’INPI ne nous a pas transmis l’information. Dans ce cas vous pouvez consulter l’état d’avancement de vos demandes sur le tableau de bord de votre compte personnel sur ce portail. Pour toute question, vous pouvez contacter un conseiller du portail procedures.inpi.fr au +33 (0)1 56 65 89 98 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. 

 

De plus vous pouvez toujours envoyer la synthèse de l’INPI pour que l’URSSAF prenne en compte votre formalité via notre messagerie sécurisée sur le site www.autoentrepreneur.urssaf.fr dans la rubrique « nous contacter ». Si le problème persiste malgré cela, nous vous recommandons de vous rendre en personne à votre centre URSSAF le plus proche. Un agent pourra évaluer votre situation de manière plus détaillée et vous guider dans les démarches à suivre.

 

Notre plateforme téléphonique est également à votre écoute au 3698 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

 

Cela étant, la relation humaine, valeur forte de notre organisme, reste au cœur de nos préoccupations et de nos axes d'amélioration, merci donc d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

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