Impossible d’envoyer mon certificat de vie n’ayant jamais recu le QR code requis

Ressenti de l'usager : Négatif

Experience incroyablement frustrante. Je n’ai jamais recu le QR code requis maintenant. Alors j’ai procede comme auparavant et me suis deplacée pour faire notarier mon certificat de vie. Mais, le comble est que je n’ai pas reussi a envoyer ce document par Internet, votre technologie etant tout a fait inepte. Mon mari qui est bien plus qualifié que moi pour ce faire, n’a pas reussi non plus. Resultat: mon certificat de vie n’a pas pu etre envoye a temps… Consequence: Mes paiements seront interrompus. Ce n’est pas un gros montant, neanmoins, l’Etat francais me le doit!

Xica le 06/11/2024 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Xica,

Vous nous faites part de votre retour d'expérience concernant l'envoi de votre certificat de vie.

En effet, il est possible de déposer le certificat de vie sur l'application "mon certificat de vie" uniquement si le QR figure sur le courrier reçu.

Ce dispositif est récent et n'est pas encore activé pour tous les allocataires.

Nous comprenons votre ressenti et nous excusons pour la gêne occasionnée, nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos services.

Par ailleurs, afin d'éviter la suspension de vos paiements, nous vous invitons à contacter un conseiller au (33) 970 660 660 afin de vous confirmer la réception de votre certificat de vie papier.

Si votre paiement est suspendu entre temps, le conseiller pourra informer notre service de gestion de la réception du justificatif afin de reprendre les paiements au plus vite.

Cordialement,
MARJOLENE
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

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