En commissariat de police

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Je me suis fait volé mon téléphone cellulaire. Le lendemain je vais au commissariat de police le plus proche.
Après plus d'une heure d'attente un agent (en uniforme) me conseille de faire une déclaration en ligne, de prendre rendez vous avec police rendez-vous, compte tenu qu'il y a environ 2 heures 1/2 d'attente. Il ne m'est refusé de partir puis de revenir 2 heures plus tard. J'obtempère, je dépose une pré-plainte et quelques jours après un agent me contacte pour fixer un rendez-vous.
Le jour du rendez-vous l'APJ me reçoit avec 55 minutes de retard ! Il me demande de le suivre, dans son bureau, de m'asseoir et me demande une pièce d'identité. Je lui demande alors s'il trouve normal de me recevoir avec presque 1 heure de retard ? Il n'en est pas gêné me répond il ; je lui fait remarquer que des excuses seraient bienvenues; Il me réclame ma CNI, si je veux ou pas la lui remettre ; il ne pense pas devoir s'excuser puisqu'il n'était pas là à rien faire. Je lui réplique que je n'en doute pas mais que c'est la moindre des politesses d'autant que c'est lui qui a fixé le rendez-vous.
"Si vous n'êtes pas contente vous n'avez qu'à aller ailleurs" me rétorque t il.
Nous poursuivons et à la fin il me demande de signer électroniquement. Je refuse de signer sans prendre connaissance de ce que je signe. L'agent est à nouveau pas content, je dérange ses habitudes, et me dit que je suis vraiment embêtante. Je lui demande si lui signerait un contrat sans savoir ce qu'il contient ? Il tourne alors l'écran pour que je puisse lire, de façon très inconfortable, parce que réellement ce n'est pas prévu. Je signe et il me fait remarquer alors que rien ne l'empêche de modifier le compte rendu !
L'agent me remet le document qui sort de l'imprimante située à l'autre bout du couloir. Je comprend alors pourquoi signer le document avant lui économise des pas. Cet agent doit avoir 25-30 ans tout au plus !
C'est en me disant au revoir qu'il me présente des excuses pour son retard !

Pointilleuse le 06/11/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour Pointilleuse,
Nous sommes désolés du vol de votre téléphone et de la mauvaise expérience dans votre commissariat. La pré--plainte en ligne permettait de préparer votre plainte mais vous deviez ensuite venir au commissariat pour la finaliser, sur rendez-vous. Depuis le 15 octobre ce dispositif a été remplacé par la Plainte en Ligne qui permet, dans votre cas, de déposer plainte en ligne sans avoir à vous déplacer au commissariat, et donc éviter toute attente, car même sur rendez-vous, des imprévus  peuvent retarder nos agents. Mais dans ce cas il aurait effectivement s'excuser du retard.
Nous prenons en compte vos déclarations afin de faire progresser nos services et l'accueil des usagers.
Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements 

Cordialement,
Philippe, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 06/11/2024

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