Comment ne pas se sentir écouté?

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. Aujourd'hui, 17/10/24, j'ai réussi (après attente de + de 20 mn) vers 16h40, à parler au téléphone avec une dame (qui ne s'est pas présentée mais j'espère qu'elle se reconnaîtra) de la Carsat au sujet d'arriérés de retraite non perçus par quelqu'un de ma famille au Portugal. A refusé de me dire si le paiement a été ou va être effectué sous prétexte que si je ne savais pas combien la personne touchait par mois (chose qui ne me regarde pas) elle ne pouvait pas me renseigner. Je la cite " Mme, si vous ne savez pas combien elle gagne par mois, sur quoi vous vous basez pour me dire que la personne n'a pas tout reçu?"
Je ne lui ai demandé aucune information indiscrète et sur son système informatique elle voit ce qui est réglé ou pas. Comment de tels gens avec si peu de sens du service peuvent-ils répondre aux usagers. Merci Madame pour le service O rendu. Changez de mêtier !!!