Délai validation dossier d'inscription France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Voilà 2 mois que je me suis inscrit à France Travail.
Ayant eu un mandat social dans ma dernière entreprise, il m'a été demandé de fournir un grand nombre de documents additionnels, indispensable m'a t'on dit à l'examen de mon dossier.
Ce que j'ai fait très rapidement.

Or mon dossier n'est toujours pas validé.
J'ai contacté à 5 reprises France Travail, qui m'a indiqué que mon dossier était transmis en urgence à France Travail Services, qui me recontacterai.

Et il ne se passe rien !! Personne ne peut me dire ce qu'il en est.
Voilà donc 2 mois (minimum) de perdus, sans versements d'indemnités. La seule réponse qui m'est faite est "de me montrer compréhensif".
Cette situation est très pénalisante et je trouve que sa gestion par France Travail montre un manque de compétences, de considération et d'humanité.

Merci d'avance de toute action que vous pourrez entreprendre pour m'aider.

BDA1444 le 06/11/2024 à 78990 Élancourt

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics+". 

Nous regrettons sincèrement de constater que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction concernant le traitement de votre indemnisation.

Nous vous assurons que France Travail accorde une grande importance à la satisfaction de ses usagers, particulièrement concernant les délais de traitement des demandes d'allocation.

Dans certaines situations, les délais de traitement peuvent être allongés pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Par conséquent, nous vous invitons à réitérer une réclamation écrite à votre agence même si cela a déjà été fait et vous obtiendrez une réponse dans les 7 jours. Nous vous recommandons de vérifier que vous avez bien transmis tous les documents nécessaires au traitement de votre dossier.

En dernier lieu, si vos démarches auprès de l'agence locale n'aboutissent pas, vous pouvez saisir le médiateur de France Travail.

Cette démarche formalisée peut débloquer plus rapidement des situations complexes et nécessite quelques jours de traitement supplémentaires.

Médiateur France Travail
Immeuble le Pluton 3 rue Galilée
93884 Noisy-le-Grand cedex 
mediateur.Idf@pole-emploi.fr

Nous espérons que ces démarches aideront à débloquer votre situation et vous permettront de recevoir vos indemnités au plus vite.

Cordialement,
Amel, pour DR ILE DE FRANCE-FT
Date de la 1ère réponse 07/11/2024

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