Raoul 06/11/2024 Isère (38)

Ressenti neutre

Guichet unique de l'INPI

Le site est très bien conçu, mais subsistent quelques dysfonctionnements très agaçants :

Dans le cadre d'une création d'entreprise, j'ai eu à corriger une déclaration. Pour la signer, il faut de connecter via Franceconnect+.
En suivant scrupuleusement la procédure, il est impossible de signer si l'on utilise l'application L'identité numérique, pourtant hautement sécurisée (lecture sans contact de la CNI). Il faut utiliser l'application Identité numérique de la Poste. Ce n'est qu'après de multiples essais et un courrier que j'ai fini par obtenir la solution.
Si le service dysfonctionne, il serait bien de l'indiquer sur la page de connexion.

L'application l'Identité numérique propose de créer des justificatifs d'identité à usage unique, toujours via une procédure hautement sécurisée. Ce justificatif n'est pas accepté par l'INPI, il faut fournir une photo de la carte d'identité.

Le téléchargement de pièces jointes échoue parfois, et il faut de multiples essais pour comprendre d'où vient le problème. Ce serait bien en cas d'échec de préciser la raison de celui-ci.

Ma conclusion : je trouve que le site du guichet unique est bien pensé, mais ces quelques grains de sable nuisent à l'expérience utilisateur, et font perdre beaucoup de temps.