Bonjour E2,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
De toute évidence, vous avez indiqué dans la case "demandeur" du formulaire le nom de votre père. Celui-ci étant décédé, nos services ne pouvaient identifier la personne qui sollicitait cet acte, d'où le refus de délivrance que vous avez reçu.
Par mesure de sécurité et de confidentialité, la délivrance des actes d'état civil est très encadrée.
Je vous invite à reformuler votre demande en indiquant votre nom dans le champ "demandeur" et "fils" dans le champ "lien de parenté avec le titulaire de l'acte".
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 22/11/2024
